Abstract
Pour servir efficacement les consommateurs à faibles revenus et les segments de marché émergents, les prestataires d’assurance doivent apporter des changements importants à leur mode opératoire. Il peut s’agir de trouver des moyens économiques d’analyser les besoins d’un nouveau segment de marché, de toucher les clients par le biais de canaux de distribution différents, de réduire les charges afin de s’adapter à un niveau de marge plus faible sur les polices ou de développer des systèmes capables de prendre en charge de gros volumes de transactions. Il peut également s’avérer nécessaire pour les assureurs de modifier leur mode de recrutement, de formation, d’incitation et de fidélisation du personnel, la structuration de leur organisation, les technologies employées et les partenaires avec lesquels ils travaillent.