Abstract
Con el fin de servir de manera efectiva a los consumidores emergentes y de bajos ingresos, los proveedores de seguros deben realizar cambios significativos en la forma en que operan. Los cambios pueden incluir buscar formas costo-efectivas de entender las necesidades de un nuevo segmento de mercado, llegar a clientes a través de diferentes canales de distribución, administrar los gastos para ajustarse a márgenes más bajos por póliza, y desarrollar sistemas que procesan grandes volúmenes de transacciones. Las aseguradoras también pueden necesitar hacer cambios en cómo reclutan, capacitan, incentivan y retienen a su personal, cómo estructuran su organización, las tecnologías que utilizan y los socios con los que trabajan.