Abstract
Exposé de la position de l'Union Network International (UNI), Internationale des compétences et des services, sur l'emploi et les conditions de travail dans les centres d'appels du monde entier. Fait le compte-rendu de la Première Conférence de l'UNI sur les centres d'appel qui s'est tenue à Athènes en Octobre 2005. Met en évidence le Plan d'action adopté par l'UNI ainsi que d'autres instruments dont la Charte de l'UNI pour les centres d'appel et la charte de l'UNI sur les délocalisations.