Abstract
En el 2010 estudiamos a seis aseguradoras y observamos que éstas enfrentaban desafíos respecto a la generación de utilidades. Estas instituciones implementaron un número de medidas correctivas, especialmente en la distribución y en la gestión de reclamos de siniestros. Ahora, este estudio investiga si esas medidas correctivas han tenido éxito en el largo plazo.