Abstract
Britam est un groupe de services financiers diversifiés opérant en Afrique orientale et australe, qui propose une large gamme de services financiers. Au cours des dix dernières années, Britam est devenue le plus grand fournisseur de micro-assurance au Kenya. Pourtant, pendant cette période, ses politiques ont été administrées à travers un système entièrement papier. Le projet entre Britam et l’OIT a porté sur la numérisation du processus de réclamation de Britam; et les résultats après deux ans sont impressionnants.